FAQ・よくあるご質問

大変申し訳ありませんが、猫にとって安全な限られた品種の中から季節に合わせてお届けしております関係で、現在のところお花の種類やお色味をお選びいただくことはできません。
お届けの季節に合わせ状態の良いものを選んでお届けしております。

※お悔やみやお供えのお花については次の項目をご覧ください。

さまざまなバラの品種の中から、お悔やみやお供えとしてふさわしいお色味の品種をお届けさせていただく「ネコハナ ポットアレンジメント(お悔やみのお花)」をご用意しております。

また、バラのギフトフラワーをお選びいただきました際も、お申し付けいただければお色味に配慮した花束をお作りすることが可能です。
ご注文後に、メールでご注文番号とお色味指定の件をご連絡ください。

※恐れ入りますが、季節のお花（バラ以外のギフトフラワー）ではお色味指定を承ることができません。
※バラのお花につきましても、ご希望の内容によっては対応が難しい場合がございます。

ご注文は、お届けご希望日の5営業日前まで承っております。
また、商品によって、お届け可能な曜日が異なります。

正確なお届け可能日はご注文画面でご確認ください。

ご注文時にお預かりしましたメールアドレスに配信いたします。ネコハナアカウントとお客さまのLINEアカウントを連携いただくことで、LINEでも通知が届くようになります。

ぜひLINE連携もお試しください

◆LINE連携の手順はこちら

初回のお届け日は購入時にご設定いただき、その後の配送スケジュールについては弊社より別途ご希望をお伺いするご連絡を差し上げます。お受け取りにご都合の良いお日にちをお知らせください。
例えば毎月の定期便の場合「毎月第２週の水曜日着希望」や「毎月〇日希望」などとお申し付けいただけいております。なお、お花の品質保持の関係で原則として午前中着でのお受け取りをお願いしております。
もちろん、ご契約後にスケジュールを変更することもできます。ネコハナお問い合わせ窓口（https://lin.ee/gZC7Z9a）までお問い合わせください。

ご注文時にクレジットカードをご登録いただき、2回目以降はご注文いただきました内容に合わせて自動決済させていただいております。

定期便の決済タイミングは、以下のとおりです。

・お届け日が「毎月第1週・第2週」または「毎月15日まで」の方：
→ 前月20日にご決済

・お届け日が「毎月第3週・第4週」または「毎月16日以降」の方：
→ 当月5日にご決済

・お届けが毎週・隔週の方：
→お届け日の約１０日前にご決済

ネコハナのハンドクリーム・ソープは、猫と暮らす環境で使うことを前提に、成分を選んでつくっています。

猫が手を舐めたり、使用後の肌に触れたりするような日常の接触にも配慮していますが、猫に積極的に食べさせたり、舐めさせたりすることを目的とした商品ではありません。

大量に口にしてしまった場合や、体調に変化が見られた場合は、かかりつけの動物病院へご相談ください。

基本的には、人が使用するための商品です。

ハンドクリームは人の手肌に、ソープは人の手洗いにお使いいただくことを基本としています。

ソープについては、猫の手足やお尻などが少し汚れてしまった際の部分洗いにもお使いいただけます。使用後は十分に洗い流してください。

香料は使用していません。

猫は人よりも香りに敏感だからこそ、ネコハナでは毎日の暮らしの中で使いやすい、シンプルな処方を大切にしています。

なお、配合している原料そのものの香りをわずかに感じる場合があります。

ハンドクリームあるいは石けん単品の場合は、定形外郵便あるいは宅急便コンパクトをお選びいただけます。そのほかのセット商品は宅急便コンパクトあるいは宅急便でのお届けとなります。

定形外郵便以外の配送では、お届け日時のご指定が可能です。ご指定がない場合、最短での発送となり、通常2-3営業日以内に出荷しております。